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Pourquoi créer un compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par  Casal-Sport : suivi des colis, visualisation des anciennes commandes, impression des factures ou des devis etc…

Toutes les informations de votre compte sportco.club ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Sport Co. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment se désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans chaque newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également gérer vos abonnements aux différentes newsletters de Sport Co dans la rubrique « Mes newsletter » de votre espace client.

Vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur «Mot de passe oublié».

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Vous pourrez facilement le modifier une fois connecté grâce au lien « Modifier mon mot de passe » de votre espace client.

Vous pouvez à tout moment modifier votre email de connexion ou votre mot de passe en cliquant sur les liens présents dans votre espace personnel « Mon Compte »

Retour & Remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par les professionnels (personne physique ou morale). Ce droit concerne uniquement les particuliers, personnes physiques qui achètent pour leurs besoins personnels ou ceux de leur famille.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous n’aurez pas besoin de motiver votre demande et ne paierez pas de pénalités à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
 
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Ainsi veuillez contacter au préalable le Service Après-Vente de Sport Co :
 
- Par téléphone :
- Grâce au formulaire de contact que vous trouverez tout en haut à droite de toutes les pages du site ou
- En utilisant le formulaire de rétractation que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant : Télécharger le formulaire de rétractation.
 
A réception de votre demande de vous rétracter du contrat, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre colis.
Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, ils doivent être complets (accessoires, emballages secondaires, notice, piles…) et être accompagnés d’une copie de la facture pour une gestion optimisée.
 
Sont exclus du droit de rétractation :
  
- les produits marqués ou personnalisés pour le client,
- les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine complet.
 
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits et les frais d’envoi seront remboursés.
 
Dans le cas où votre retour serait effectué hors délai, notre Service Retours-Rétractation se réservera le droit de refuser le colis, et ainsi de vous le renvoyer.

SAV – RETOUR - ECHANGE :

Pour toute demande de retour ou d’échange, vous devez impérativement contacter le service après-vente dans un délai de 10 jours suivant la réception du colis
 
- Par téléphone : 05 45 69 74 42 ou
- Grâce au formulaire de contact que vous trouverez tout en haut à droite de toutes les pages du site
 
Pensez à vous munir de votre numéro de client et des références de la commande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
 
Le SAV vous fera parvenir un bon de retour à joindre avec la marchandise que vous souhaitez nous retourner.
 
Si le retour intervient suite à une erreur de votre part les frais de transport de retour sont à votre charge.
 
Si le retour intervient suite à une erreur de Casal Sport, les frais de retour seront pris en charge par Sportco et le SAV vous fera parvenir un bon de transport en plus du bon de retour.
 

REMBOURSEMENT :

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’une mode de livraison autre que le mode le moins couteux de livraison standard)  sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

Le remboursement s’effectuera  par le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour le règlement de votre commande, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons en outre différer le remboursement jusqu’à la réception du ou des produits ou jusqu’à la réception de la preuve de leur expédition.

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